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Política de devolução
Bem-vindo à política de devolução do Dealhivecart.com! Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com cada compra de vestidos femininos. Com base na Lei de Proteção ao Consumidor Brasileiro (CDC), estabelecemos regras claras e transparentes para processos de devolução, troca e reembolso, adaptadas às particularidades do mercado brasileiro e à categoria de vestidos, garantindo uma experiência tranquila e justa para todas as nossas clientes.
1. Direitos de Devolução e Prazo
De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor (CDC) brasileira e nossas políticas, você tem direito a devolver ou trocar seus vestidos em dois cenários principais:
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Devolução por defeito do produto: Se o vestido chegar com defeitos de fabricação, material imperfeito, falhas na costura ou não corresponder à descrição do site (tamanho, cor, modelo), você pode solicitar devolução ou troca no prazo de 30 dias úteis após a recepção do produto. Essa é uma obrigação legal, e nós nos comprometemos em resolver o problema de forma rápida e eficiente.
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Devolução por insatisfação (voluntária): Embora a lei não obrigue a devolução por insatisfação sem motivo, o Dealhivecart oferece essa opção para melhorar sua experiência. Você pode devolver vestidos que não atendam às suas expectativas (ex: tamanho inadequado, cor diferente do esperado) no prazo de 7 dias úteis após a recepção, desde que o produto esteja em condições perfeitas (conforme critérios estabelecidos na seção 2).
O prazo de devolução começa a contar a partir da data de recebimento do pacote (comprovada pelo código de rastreamento da operadora logística). Para evitar atrasos no processamento, recomendamos solicitar a devolução dentro dos prazos estabelecidos.
2. Condições para Devolução Válida
Para que sua devolução seja aprovada, o vestido deve atender aos seguintes critérios, conforme as normas de conservação de produtos de vestuário:
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O vestido deve estar em sua embalagem original, sem danos ou rasgos.
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Todos os rótulos (tags) e selos de autenticação devem estar intactos e não removidos — recomendamos não cortar os rótulos antes de confirmar que o vestido é adequado para você.
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O vestido não deve ter sido usado, lavado, alterado ou danificado por uso — a prova de ajuste para verificação do tamanho é permitida, desde que não haja marcas de uso ou sujeira.
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Todos os acessórios acompanhados com o vestido (faixas, botões extras, etiquetas de cuidado) devem ser devolvidos.
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Você deve apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido), que é necessário para o processamento da devolução.
Devoluções que não atendam a esses critérios serão recusadas, e o produto será devolvido para você sem custos adicionais, com comunicação prévia pelo e-mail de contato.
3. Processo de Devolução e Troca
Para solicitar a devolução ou troca, siga os passos abaixo — o processo é simples e intuitivo, garantindo agilidade no atendimento:
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Solicite a devolução: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução/Troca", informando seu número de pedido, nome completo, motivo da devolução (defeito, tamanho inadequado, etc.) e se deseja reembolso ou troca (especificando o novo tamanho/modelo, se aplicável).
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Receba o código de autorização: Nossa equipe verificará sua solicitação em até 2 dias úteis e responderá com um código de autorização de devolução (RMA) e o endereço oficial para envio do produto. Sem esse código, não poderemos processar sua devolução.
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Envie o produto: Embalhe o vestido com cuidado (preferencialmente na embalagem original) e inclua o código RMA no pacote. Envie o pacote para o endereço fornecido em nosso e-mail de confirmação, usando a operadora logística de sua preferência. Recomendamos registrar o pacote e manter o código de rastreamento, para acompanhar o envio e garantir que ele chegue até nós.
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